36
Собянин: в Москве работает 10 чат-ботов для помощи жителям и бизнесу
Переписанный текст: Департамент информационных технологий создал 10 чат-ботов в контакт-центре, которые помогают быстро находить информацию по запросам жителей Москвы.
Об этом сообщил мэр Сергей Собянин в своем телеграм-канале. Виртуальные помощники помогают сотрудникам контакт-центра отвечать на вопросы, снимая с них часть нагрузки. Например, чат-бот на портале mos.ru помогает жителям записаться к врачу, а в чате поддержки "Электронного дома" можно узнать, как передать показания счетчиков. Чат-бот на портале поставщиков также отвечает на простые вопросы, обработав уже около 80% запросов. Виртуальный помощник учится на сложных случаях после решения оператором, фиксируя ответы, пополняя свою библиотеку знаний и используя их при аналогичных проблемах. Мэр добавил, что чат-бот на Инвестпортале Москвы информирует о городских торгах, налоговых льготах и финансовой поддержке для бизнеса. Ранее было объявлено, что чат-бот на портале mos.ru ответил на более 4 миллиона вопросов горожан, помогая быстро находить информацию по более чем 6,2 тысячам тем.
