Эксперт объяснил, как действовать при затоплении квартиры из-за протечки крыши
02.09.2026 17:56
Как отметил эксперт по ЖКХ Дмитрий Бондарь в разговоре с Москвой 24, подобные действия помогут зафиксировать факт происшествия и в дальнейшем упростят решение вопроса о возмещении ущерба.
Прежде всего, по словам специалиста, нужно позаботиться о собственной безопасности: отключить электропитание в квартире через щиток. Это особенно важно, поскольку вода может попасть в проводку, а это уже создает риск короткого замыкания, повреждения бытовой техники и даже возгорания. Если в помещении есть сильное подтопление, лучше не заходить в опасные зоны до отключения электричества.После этого следует сразу же зафиксировать последствия затопления на камеру смартфона. Желательно сделать не только общие кадры, но и подробные фотографии и видеозаписи мокрых стен, поврежденного потолка, испорченной мебели, вздувшегося пола, следов воды и других видимых последствий аварии. Чем больше доказательств будет собрано в первые часы, тем проще будет подтвердить масштаб ущерба.Кроме того, важно не затягивать с вызовом представителей управляющей организации или аварийной службы, чтобы они осмотрели помещение и составили официальный акт. В документе должны быть подробно описаны причины затопления и все выявленные повреждения. Этот акт, вместе с фото- и видеоматериалами, станет основой для дальнейшего обращения за компенсацией и защиты своих прав.При возникновении залива важно не откладывать обращение в управляющую компанию, поскольку от скорости реакции зависит и фиксация ущерба, и дальнейшее возмещение убытков. Согласно пункту 152 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных постановлением правительства РФ № 354, специалисты УК обязаны прибыть для осмотра в течение 12 часов после получения сигнала. Это правило позволяет оперативно установить обстоятельства происшествия и не допустить споров о причинах аварии.После осмотра сотрудники управляющей компании должны составить акт о заливе. Жильцу необходимо внимательно проверить, чтобы в документе были подробно и точно отражены все важные сведения: причина протечки, предполагаемый источник аварии, характер повреждений, а также полный перечень испорченного имущества. Чем подробнее составлен акт, тем проще впоследствии подтвердить размер ущерба и добиться компенсации.Если представители коммунальной службы не приехали на вызов и не оформили документы, собственники жилья могут составить аналогичный акт самостоятельно. В этом случае нужно пригласить двух соседей, которые подтвердят факт залива и помогут зафиксировать последствия происшествия. Такой документ также будет иметь значение при дальнейшем обращении в управляющую компанию, страховую организацию или в суд. В подобных ситуациях особенно важно сохранять все доказательства: фотографии, видео и переписку с УК.Кровля многоквартирного дома, как и другие его конструктивные элементы общего пользования, относится к общему имуществу собственников, а значит, именно управляющая компания обязана следить за ее надлежащим состоянием и своевременно устранять неисправности. По словам Бондаря, ответственность УК в таких случаях является прямой и не может быть переложена на жильцов.Согласно постановлению Госстроя РФ № 170, если на крыше появились протечки в отдельных местах, срок их устранения не должен превышать одних суток с момента подачи заявки. Это означает, что управляющая организация обязана не только оперативно отреагировать на обращение, но и принять меры для предотвращения дальнейшего повреждения имущества, в том числе квартир, подъездов и общедомовых помещений. Кроме того, если из-за неисправности кровли жильцам был причинен ущерб, УК обязана его возместить, подчеркнул Бондарь. В подобных ситуациях важно фиксировать последствия протечки: составлять акт, делать фотографии и сохранять копии обращений в управляющую компанию.Если коммунальная служба уклоняется от общения, затягивает ремонт или игнорирует жалобы, гражданин вправе обратиться с заявлением в государственную жилищную инспекцию либо в прокуратуру. Такие обращения помогают добиться проверки действий управляющей организации и привлечения ее к ответственности. За подобные нарушения компанию может ждать административная ответственность по статье 14.1.3 КоАП РФ об осуществлении предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами без лицензии. В этом случае предусмотрен штраф до 300 тысяч рублей, предупредил Бондарь.В подобных ситуациях важно действовать быстро и строго по закону, чтобы минимизировать ущерб для других жильцов и самого собственника квартиры. Если соседи уехали в отпуск и их жилое помещение оказалось затоплено, промедление может привести к серьезным последствиям: порче отделки, мебели, техники и даже к аварии в соседних квартирах.Ранее эксперт пояснял, что в такой ситуации управляющая компания имеет право вскрыть квартиру, если это необходимо для устранения последствий протечки и предотвращения дальнейшего ущерба. Обычно такие действия предпринимаются только при наличии реальной угрозы, когда попасть в помещение иначе невозможно, а ситуация требует немедленного вмешательства.Для вскрытия двери управляющая компания может привлечь сотрудников МЧС. Они обладают необходимыми полномочиями и вправе действовать в условиях крайней необходимости, когда нужно срочно ликвидировать аварию, остановить затопление и не допустить более серьезных повреждений. Дополнительно в подобных случаях обязательно вызывается полиция, чтобы зафиксировать происходящее и обеспечить законность всех действий.После вскрытия квартиры специалисты осматривают помещение, устанавливают источник протечки и принимают меры для устранения аварии. Все действия обычно фиксируются документально, чтобы впоследствии собственник жилья мог разобраться в причинах происшествия и при необходимости решить вопрос с возмещением ущерба.Таким образом, если хозяева квартиры отсутствуют, а внутри происходит затопление, действовать нужно оперативно: сначала уведомить управляющую компанию, затем при необходимости подключить МЧС и полицию. Это позволяет защитить имущество жильцов и снизить последствия аварийной ситуации.