Свыше 400 специалистов центров госуслуг работают в приемных отделениях 20 больниц

Их количество составляет 419 специалистов, что обеспечивает более эффективное взаимодействие с пациентами.

Анастасия Ракова, заммэр по вопросам социального развития, подчеркнула важность создания доверительных отношений между пациентами и медицинской системой. Это способствует улучшению качества оказываемой медицинской помощи и повышению уровня удовлетворенности горожан.

Сотрудники МФЦ, в свою очередь, стали неотъемлемой частью пациентоориентированного подхода в рамках нового стандарта экстренной помощи. Их профессионализм и готовность помочь гражданам в решении различных вопросов значительно улучшают доступность и качество услуг.

Таким образом, совместная работа специалистов центров госуслуг и МФЦ способствует созданию более гармоничной и эффективной системы обслуживания горожан, что является важным шагом к улучшению здравоохранения в городе.

В 2023 году в флагманские центры была внедрена программа, о которой рассказала Ракова. После успешной реализации в этих центрах, практику стали распространять и на другие городские стационары. Сейчас специалисты выполняют разнообразные обязанности, включая регистрацию пациентов, консультирование по немедицинским вопросам и организацию встреч с врачами.

Особое внимание уделяется индивидуальному подходу к каждому пациенту. Например, администраторы тратят время на решение вопросов каждого посетителя. "Мой администратор" - это направление, в которое вовлечено более двух тысяч специалистов. Ракова отметила, что помощь посетителям в разрешении нестандартных ситуаций также входит в их обязанности.

Важно отметить, что помимо помощи в офисах "Мои документы", администраторы также активно участвуют в работе флагманских центров городской клинической больницы имени В. В. Вересаева, Научно-исследовательского института скорой помощи имени Н. В. Склифосовского, а также городской клинической больницы № 15 имени О. М. Филатова и городской клинической больницы имени С. П. Боткина.

Следует отметить, что по новому московскому стандарту экстренной помощи также будут задействованы строящиеся флагманские центры городской клинической больницы имени В. М. Буянова и городской клинической больницы № 1 имени Н. И. Пирогова. Это позволит оптимизировать процессы оказания медицинской помощи и улучшить доступность услуг для горожан.

Важной частью работы администраторов является координация деятельности между различными медицинскими учреждениями, обеспечивая плавный и эффективный обмен информацией и ресурсами. Такой подход способствует повышению качества медицинского обслуживания в городе и обеспечивает своевременную помощь пациентам в критических ситуациях.

Для повышения качества обслуживания, специалисты центров госуслуг начинают свое обучение в офисах "Мои документы". Это важный шаг, который гарантирует профессиональный уровень обслуживания для всех клиентов. После этого им предоставляется возможность пройти подготовку в образовательном центре "Академия искреннего сервиса".

Ранее дополнительный офис центра государственных услуг "Мои документы" открылся в Московском городском суде. Это значительное событие, которое упростит доступ к государственным услугам для многих граждан. Он расположен на втором этаже основного здания инстанции и предлагает полный спектр государственных услуг.

Данный офис будет оказывать не только стандартные услуги, но и возможность подачи исковых заявлений и других документов в суды общей юрисдикции в электронном виде. Также посетители смогут ознакомиться с аудиозаписями судебных заседаний и материалами электронных дел, не покидая здание. Это важный шаг в цифровизации государственных услуг и улучшении доступности юридической помощи для граждан.

Читайте также о том, какие новые сервисы будут доступны в Центре госуслуг "Мои документы" после реконструкции. Переулок Сивцев Вражек станет местом, где жители города смогут получить доступ к более удобным и современным услугам государственных органов. Новые технологии и улучшенная инфраструктура помогут сделать процесс получения документов более быстрым и эффективным. Такие изменения позволят сократить время ожидания и упростить взаимодействие с государственными учреждениями.