Учебному центру "Академия искреннего сервиса" исполнилось 10 лет
07.02.2025 07:44
Новые предложения:
С 10-летним юбилеем поздравляет учебный центр "Академия искреннего сервиса"! Этот центр стал неотъемлемой частью подготовки и повышения квалификации сотрудников столичных центров госуслуг, обеспечивая высокий уровень обслуживания для жителей Москвы. Основанный в 2015 году на базе офиса "Мои документы" в районе Строгино, центр стал пионером в области обучения специалистов по предоставлению государственных и муниципальных услуг в России. Здесь специалисты развивают свои профессиональные навыки, проходят тестирование для подтверждения квалификации, а эксперты центра разрабатывают методические рекомендации и обучают новым процессам. Учебный центр "Академия искреннего сервиса" стал надежным партнером для государственных учреждений, обеспечивая качественное обучение и поддержку для сотрудников, работающих в сфере государственных услуг."Важным аспектом работы нашего образовательного центра является не только изучение порядка предоставления услуг, но и развитие навыков индивидуального подхода к каждому посетителю. Сотрудники обучаются предотвращать конфликты и эффективно взаимодействовать с маломобильными гражданами, что особенно актуально в современном обществе. Каждый год более четырех тысяч человек проходят обучение в нашем центре, что свидетельствует о высоком интересе к нашим программам. За последние десять лет мы разработали свыше 150 различных обучающих программ, среди которых 70 курсов проводятся в очном формате, а 80 доступны онлайн. Кроме того, мы создали более 280 дистанционных курсов, что позволяет обучаться в удобном темпе и в любом месте.Руководитель образовательного центра, Александра Локштанова, отметила, что особое внимание уделяется изучению принципов московского стандарта государственных услуг, который был утвержден мэром Сергеем Собяниным в 2014 году. Этот стандарт стал основой для повышения качества обслуживания и внедрения новых технологий в работу с гражданами. Мы стремимся не только обучить сотрудников, но и подготовить их к реальным вызовам, с которыми они могут столкнуться в своей профессиональной деятельности. В результате, наши выпускники становятся более компетентными и уверенными в своих силах, что положительно сказывается на качестве предоставляемых ими услуг."В августе 2021 года наш центр стал частью "Академии искреннего сервиса", которая активно внедряет лучшие практики клиентского обслуживания в различные городские учреждения. Это важное событие открыло новые горизонты для повышения качества сервиса в Москве. В рамках Академии разработаны уникальные программы дополнительного профессионального образования, успешное завершение которых подтверждается удостоверениями государственного образца о повышении квалификации. Эти программы направлены на развитие навыков и компетенций сотрудников, что, в свою очередь, способствует улучшению обслуживания граждан.Кроме того, для удобства москвичей и гостей столицы в мобильных приложениях "Моя Москва" и "Госуслуги Москвы" была внедрена новая функция — возможность использования QR-кодов для билетов на культурные мероприятия. Эта функция значительно упрощает процесс посещения различных событий, так как она доступна для тех, кто оформил билеты через "Мосбилет" или официальные сайты учреждений. Таким образом, пользователи могут без лишних хлопот получить доступ к культурным мероприятиям, что делает их досуг более комфортным и приятным.Внедрение таких технологий подчеркивает стремление города к цифровизации и улучшению качества жизни его жителей. Мы уверены, что такие инициативы будут способствовать не только росту интереса к культурным событиям, но и повышению общей удовлетворенности москвичей от взаимодействия с городскими службами.В последние месяцы москвичи активно обращаются к современным технологиям для получения консультаций, и это подтверждается впечатляющими цифрами. Сервис онлайн-консультаций на платформе mos.ru стал особенно популярным, с более чем 70 тысячами обращений от жителей столицы. Такой высокий интерес к онлайн-сервисам можно объяснить удобством и доступностью, которые они предлагают. Пользователи могут получить необходимую информацию, не выходя из дома, что особенно актуально в условиях современного ритма жизни. Кроме того, онлайн-консультации позволяют сократить время ожидания и избежать очередей, что делает процесс получения услуг более эффективным.Важно отметить, что разнообразие тем, по которым москвичи обращаются за консультациями, также впечатляет. Это может быть связано с вопросами социальной защиты, здравоохранения, образования и многими другими аспектами городской жизни. Таким образом, сервис онлайн-консультаций на mos.ru не только облегчает жизнь горожан, но и способствует более активному взаимодействию между жителями и органами власти. В будущем можно ожидать дальнейшего роста популярности таких услуг, что будет способствовать улучшению качества жизни в столице.