В Роскачестве рассказали, как можно вернуть канцтовары в магазин

Об этом РИА Новости сообщил директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.

При этом эксперт отметил, что есть категории товаров, которые нельзя обменять или вернуть, если они качественные. В их числе — непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, в том числе на технических носителях. Исключение составляет случай, когда в такой продукции обнаружен брак или иной недостаток.

Поздняков напомнил, что закон «О защите прав потребителей» позволяет обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по той или иной причине. На такой обмен отводится 14 дней с момента покупки. Если у продавца нет возможности заменить товар, покупатель может потребовать возврат денег.

Чтобы оформить возврат, нужно направить в магазин письменное заявление. К нему необходимо приложить копию кассового чека либо другой документ, подтверждающий покупку. Если обнаружен производственный дефект, продавец вправе назначить независимую экспертизу качества. Если магазин не выполнит законные требования или откажет в возврате, покупатель может обратиться в суд.

Для интернет-заказов действуют отдельные правила: от товара можно отказаться в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если покупателю не сообщили порядок и сроки возврата качественного товара, этот срок увеличивается до 3 месяцев с момента получения, пояснил собеседник агентства.

Ранее юрист Алла Георгиева рассказала, что продукты можно вернуть в магазин, если на них не указан срок годности. При этом важно сохранить упаковку и не употреблять товар. Она также посоветовала зафиксировать отсутствие срока годности на фото с разных сторон.

Москвичи заявили о сложностях с возвратом техники в магазине электроники.