В России могут внедрить на "Госуслугах" пояснение отказа в предоставлении услуги

Эту идею высказал Ярослав Нилов, председатель комитета ГД по труду, социальной политике и делам ветеранов, в письме главе Минцифры Максуту Шадаеву.

Нилов напомнил, что "Госуслуги" уже давно помогают людям получать информацию о государственных и муниципальных услугах онлайн, но часто возникают отказы со стороны муниципальных и региональных ведомств из-за различных ошибок и несоответствий. Пользователи портала получают стандартные отказы без пояснений, что вынуждает их подавать повторные заявления и тратить дополнительное время и деньги.

Нилов подчеркнул важность пересмотра подхода к отказам в предоставлении госуслуг, предлагая предоставлять пользователям краткое объяснение причин отказа и пути их исправления. Он считает, что портал "Госуслуги" может стать основой для внедрения клиентоориентированного подхода, который затем можно распространить на другие способы получения государственных услуг.

Кроме того, на портале "Госуслуги" могут появиться функции для верификации пользователей электросамокатов, по запросу кикшеринговых компаний. Это связано с тем, что по данным МВД более 30% пострадавших в авариях с участием электросамокатов – школьники в возрасте от 10 до 17 лет.