Роспотребнадзор взял на контроль соблюдение прав пассажиров при задержке рейсов в Москве
07.05.2025 22:46
Пресс-служба ведомства подчеркнула, что сотрудники проводят разъяснительную работу с целью защиты прав пассажиров в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Отмечается, что Роспотребнадзор регулярно информирует пассажиров о задержках рейсов через громкоговорители и уведомления по электронной почте и SMS, направляемые авиакомпаниями.Важно, чтобы пассажиры знали свои права и могли обратиться за помощью в случае нарушений со стороны авиакомпаний или аэропортов. Роспотребнадзор гарантирует, что будет следить за соблюдением этих прав и предоставлять необходимую поддержку пассажирам в случае необходимости.Пассажирам, оказавшимся в ситуации задержки рейсов, гарантированно предоставляется бесплатная питьевая вода, а также ваучеры на горячее питание при ожидании более четырех часов. Эти меры направлены на обеспечение комфорта и удовлетворения базовых потребностей пассажиров в условиях непредвиденных обстоятельств.Одновременно с этим, по информации пресс-службы авиакомпании "Аэрофлот", пассажиры, чьи рейсы были отменены 6 и 7 мая, имеют возможность получить возврат денежных средств за приобретенные билеты. Это действие является ответственным шагом со стороны авиаперевозчика в обеспечении честных условий для пассажиров, попавших в сложную ситуацию.Отмечается, что в случае, если билет был куплен на сайте авиакомпании или в ее офисах, возврат средств будет осуществлен автоматически. Однако для тех, кто приобрел билеты через агентства, необходимо обратиться за возвратом по месту покупки билетов. Это позволяет обеспечить прозрачность и оперативность процесса возврата денег пассажирам, попавшим в сложную ситуацию из-за отмены рейсов.Для клиентов, которым был сделан возврат билета после отмены рейса, предоставляется возможность приобрести новый билет на другую дату в течение трех дней с момента отмены вылета, сохраняя при этом все условия: класс обслуживания, тариф и маршрут. Это позволяет пассажирам быстро и удобно перепланировать свое путешествие без лишних хлопот.Особое внимание уделяется также определенным категориям пассажиров. Например, трансферным пассажирам, которые уже находятся на маршруте, путешественникам с субсидированными билетами и участникам акций для ветеранов Великой Отечественной войны. Для них компания предусмотрела возможность забронировать места на ближайших рейсах при обращении в офисы продаж и контакт-центр "Аэрофлота".Таким образом, "Аэрофлот" стремится обеспечить комфорт и удовлетворение потребностей всех своих клиентов, предлагая гибкие условия в случае изменения планов поездки и гарантируя сохранение бронирования при переносе даты вылета.С начала пандемии авиаперевозчики по всему миру столкнулись с серьезными вызовами, связанными с сокращением пассажиропотока и внедрением новых мер безопасности. Однако, Росавиация подчеркнула, что в аэропортах Москвы и Подмосковья отсутствуют скопления пассажиров, что свидетельствует о соблюдении социальной дистанции.Помимо предоставления услуг в соответствии с федеральными авиационными правилами, важно отметить, что сотрудники аэропортов также оказывают помощь пассажирам в решении возникающих вопросов и ситуаций. Это создает дополнительный уровень комфорта и безопасности для всех путешествующих.Важно понимать, что в период пандемии обеспечение пассажиров качественными услугами является приоритетом для авиакомпаний и аэропортов. Росавиация продолжит следить за соблюдением всех мер безопасности и обеспечением комфортного пребывания пассажиров во всех аэропортах России.