Собянин: более 2 млн звонков поступило в контакт-центр "Московский транспорт" в 2023 году

Горожане чаще всего звонят на горячую линию для получения информации о расписании транспорта, работе вокзалов, оплате парковок, а также для поиска и возврата утерянных вещей. Центр функционирует уже 11 лет, за это время спрос на линию вырос более чем в 24 раза, а количество тем увеличилось до 4,7 тысячи. С 2019 года в работе горячей линии задействован искусственный интеллект, что позволяет более быстро обрабатывать звонки и дает операторам больше времени на решение сложных вопросов. Также известно, что чат-бот на портале mos.ru ответил на более чем 4 миллиона вопросов горожан, предоставляя информацию по более чем 6,2 тысячам тем в режиме реального времени.