ТРАНСПОРТ

назад

Собянин: более 2 млн звонков поступило в контакт-центр "Московский транспорт" в 2023 году

Собянин: более 2 млн звонков поступило в контакт-центр "Московский транспорт" в 2023 году
В 2023 году более двух миллионов раз обратились в контакт-центр "Московский транспорт", как сообщил мэр Сергей Собянин в своем телеграм-канале.

Горожане чаще всего звонят на горячую линию для получения информации о расписании транспорта, работе вокзалов, оплате парковок, а также для поиска и возврата утерянных вещей. Центр функционирует уже 11 лет, за это время спрос на линию вырос более чем в 24 раза, а количество тем увеличилось до 4,7 тысячи. С 2019 года в работе горячей линии задействован искусственный интеллект, что позволяет более быстро обрабатывать звонки и дает операторам больше времени на решение сложных вопросов. Также известно, что чат-бот на портале mos.ru ответил на более чем 4 миллиона вопросов горожан, предоставляя информацию по более чем 6,2 тысячам тем в режиме реального времени.

Предыдущая новость Следующая новость
вверх

Онлайн издание MOS.NEWS - актуальные новости Москвы. Здесь можно получить достоверную и объективную информацию о том, что ежедневно происходит в столице. Наш ресурс для тех, кому интересно все, что касается любимого города. Основной принцип ресурса – правдивое и оперативное освещение событий, соблюдение стандартов качественной журналистики и приоритет интересов москвичей. Наши читатели могут выразить свою точку зрения в комментариях к новостям, обсудить знаковые события в авторских колонках, спланировать отдых с афишей Москвы, принять участие в формировании новостного контента, наконец, узнавать новое и развиваться.

Наши партнёры

ГОРОДСКАЯ СЕТЬ ПОРТАЛОВ ГРУППЫ MOS.NEWS